Imaginate una isla con cien personas. ¿Si? Ahora imaginá que sólo catorce de ellas están sonrientes ¿Bien? Ahora visualizá las ochenta y seis personas restantes con una mirada fuertemente hostil hacia los que están sonriendo. Esa foto que tenés dibujada en tu cabeza es el escenario actual de desconfianza que se vive en latinoamérica desde el 2018. Ocho de cada diez latinos no cree en otro humano.

Latinobarómetro es un proyecto con base en Santiago de Chile que encuesta la opinión pública latinoamericana desde 1995 y mide los índices de confiabilidad que tienen los ciudadanos hacia partidos políticos, sindicatos, gobiernos y corporaciones. En el informe del 2018 - comparados con los barómetros globales - los resultados posicionaron a latinoamérica como el territorio más desconfiado de la tierra. Y la pregunta que me hago es ¿cómo salimos a comunicar en un campo minado de desconfiados? Vamos con algunas ideas.

Si compartimos creencias, te creo. Si te creo estoy a un paso de confiarte mi voto si sos político en campaña, mis ahorros si sos una marca, mi reputación si sos una empresa que vive de las recomendaciones piramidales. Vínculos creíbles permiten acciones concretas de confianza. Ese orden es clave. Pero lo que no cuentan las recetas de comunicación es el acto previo a creer: ser querible. Que te conozcan y se conecten a vos emocionalmente. Allí el storytelling (el arte de contar historias) tiene un táctica que nos ayuda a entender nuestra manera de pensar y actuar.

Un maestro de narrativas una vez me comentó cómo funcionaba, según él, la cabeza del humano. Este maestro a su vez lo había aprendido de un amigo que a su vez lo había escuchado contar varios años atrás de boca del maestro de la imaginación Gianni Rodari. El cerebro humano funciona bajo la premisa del “ES COMO SI”. Va un ejemplo: “Ese economista es como si tuviera la sordera del Quique que no para de hablar a los gritos” Es como si. Nuestro cerebro procesa la vida bajo esa premisa: “es como si, es como tal cosa, es una especie de”. Compara, agrupa y genera familiaridades.

Cada spot publicitario, cada nueva inversión a realizar, cada político, cada emprendedor que publica sus budines en instagram al llegar a la cabeza de su audiencia es automáticamente comparado con experiencias conocidas del que lo escucha. Y si estos que escucha llegan a encontrar alguna relación entre el relato y su vida… EUREKA! Surgirá una conexión emocional de familiaridad y le creerá. Funcionamos de esa manera. Y todavía falta lo mejor, porque si ya me creíste el paso que viene es la invitación a que confíes. La confianza es ese acto físico concreto que confirma que crees: hacer una transferencia bancaria para comprar unas zapatillas que promocionan online, la acción física de ir a votar al cuarto oscuro a un político que le creíste, la acción física concreta de reenviar por whatsapp entre tus contactos los precios de los budines glaseados que hace este emprendedor de instagram.

Estoy convencido que podremos salir de esta triste estadística de ser la porción del planeta más resentida por nuestra capacidad de contar. Volver a construir voces creíbles a partir de historias genuinas que interpelen al otro y que permitan ir luego a dar el paso definitivo de confiar. De lo contrario el resultado está puesto. Vivir encerrados en ghettos, defender lo nuestro con violencia y desconfiando del afuera, desgastandonos año tras año, generación a generación, volviéndonos incapaces de ser comunidad, incapacitados de creer, confiar y en definitiva de amar. El ejercicio en todo caso será también pensar para quién será negocio formar comunidades de odio y socialmente distantes.

LB

El carajo es la parte más alta de un barco donde al subir podemos divisar enemigos, icebergs o tierra. Mi invitación es que imaginemos subirnos a esa parte bien alta — salgamos de la vista diaria — y miremos con detenimiento qué se está contando durante la pandemia. ¿qué es lo que estás viendo? ¿qué estás escuchando que se comunica de manera recurrente?

Un medallero olímpico de muertes

Nos cuentan fallecidos como si fueran números y no como si fueran historias. Una triste tabla de muertos y contagiados ocupa el centro de nuestras pantallas. Urgente, tantas personas contagiadas confirmadas en el día de hoy. Dos en tal lugar y tantos recuperados y la curva, y la bajada de la curva y el pico de la curva y las trescientas nuevas camas que están con las sábanas blancas tendidas para la foto. Contamos números en movimiento como si se tratase de un medallero de esos que pasan en la televisión en los juegos olímpicos y que se actualiza cada hora.

Hay políticos desnudos intoxicando con datos

Hoy los políticos están vacíos de mensajes y llenos de información. Tienen el mismo poder de fuego comunicacional que un pdf. Van paseando desnudos de relatos y con declaraciones que no empatizan con el dolor de la ciudadanía, una ciudadanía quebrada que camina por la cornisa de no poder pagar el alquiler, de endeudarse y de romperse emocionalmente cada día a causa de la angustia y la desorientación. Estamos rotos y los políticos siguen comunicando datos.

Más privados que públicos, nosotros los idiotas

Te convertís en idiota al pasar más tiempo en asuntos privados que en asuntos públicos dice la raíz etimológica de la palabra. ¿Pasamos hoy más tiempo en nuestra burbuja de contenidos de Instagram, Twitter, canal de tv predilecto que en espacios públicos encontrándonos con lo diverso?

Un matrimonio revuelve el container de la esquina para sobrevivir. De seguro no aparece en ninguna de tus pantallas ni en las mías, pero están. Miles de hermanos nuestros cayéndose del sistema en silencio. Se nos terminó de romper la sensibilidad pública al estar encerrados. Y los que debieran tener el termostato más afinado — la gran clase polìtica, salud — está desconectada de los dolores actuales de la comunidad y — como dijimos más arriba — desnuda de mensajes y saturando de datos la atención fragmentada que tenemos. Difícil.

Sugerencia final de Storytelling: pensar narrativas para heridos

Naomi Eisenberger, una científica norteamericana dedicada a investigar las bases neuronales del dolor, demostró hace pocos años que el dolor social (ser rechazado, insultado, quedarse sin trabajo, perder status, etc) provoca la misma reacción en el cerebro que el dolor físico.

¿Cómo explicarías una medida (si sos político), un dato (si sos especialista), una historia (si sos comunicador/a) a una persona que tiene un balazo en la pierna? ¿Cómo serían los primeros treinta segundos de tu comunicación? Si logramos ser sensibles al dolor recortaremos capas innecesarias de información que sabemos que en estado de shock no son posibles de asimilar por nuestra audiencia. El storytelling no es otra cosa que editar el mensaje a comunicar para que coincida con la ventana de atención justa que tiene tu audiencia para escucharte. Y como ya estarán imaginando, la ventana de atención de una sociedad herida es más bien limitada.

L.B