Los avances en inteligencia artificial (IA) están transformando el sector salud a nivel mundial. En la región, según un reporte de Global Health Intelligence, el mercado de la IA aplicada a servicios sanitarios alcanzará los 349 millones de dólares para 2030. Brasil, México y Argentina lideran esta revolución tecnológica, donde el 53 % de los profesionales de la salud prevé una adopción significativa de chatbots para la atención al paciente, con el objetivo de reducir tiempos de espera que superan los 90 minutos, frente a consultas médicas que promedian apenas 12 minutos.

Los chatbots de atención médica son asistentes inteligentes que permiten resolver preguntas frecuentes, reservar citas, enviar recordatorios y atender consultas repetitivas que suelen sobrecargar los consultorios. El informe destacó que el 74% de los usuarios elige un chatbot para consultas médicas sencillas y que el 90% de las inquietudes se resuelven en diez mensajes o menos. En Estados Unidos, el 52% de los pacientes ya accede a sus datos sanitarios a través de estas herramientas.

“Las personas quieren rapidez, comodidad y fiabilidad de sus proveedores de atención médica, y los chatbots pueden ayudar a aliviar gran parte de la presión que sufren a diario los centros de salud y las farmacias. Pero es fundamental que cuenten con flujos de trabajo aprobados y supervisión humana, para garantizar seguridad y confianza en la comunicación con los pacientes”, aseguró Janeth Rodríguez, VP de Revenue para América Latina de Infobip.

Los chatbots basados en reglas ofrecen asistencia las 24 horas del día y alivian la carga del personal de recepción. Sin embargo, en el ámbito sanitario es necesario un componente humano que brinde confianza y acompañamiento. “Con los chatbots basados en IA conversacional, los proveedores de atención médica pueden ofrecer casos de uso más complejos y humanos que mejoran la experiencia del paciente. Estos sistemas utilizan procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para imitar el habla humana, pero es esencial garantizar que toda la información sea correcta, precisa y ética”, agregó Rodríguez.

Entre los casos de uso más frecuentes de los chatbots médicos con IA se destacan la gestión de turnos, el envío de recordatorios para recetas, medicamentos y vacunas, la programación de consultas de telemedicina con derivación a profesionales cuando es necesario, y la localización de clínicas o farmacias cercanas con información de horarios, contactos y opiniones de usuarios.

Fuente: con información de Infobip

La diputada bonaerense de la UCR, Alejandra Lordén, presentó un proyecto de ley para prohibir y sancionar las denominadas “granjas de trolls” en la provincia de Buenos Aires. La iniciativa apunta a combatir la manipulación de la opinión pública a través de bots y estructuras digitales destinadas a desinformar o alterar procesos democráticos.

El texto define como “bots” a los sistemas automatizados que simulan comportamiento humano o amplifican contenidos sin intervención real. La norma busca impedir su uso para difundir noticias falsas, simular apoyos políticos o comerciales, alterar métricas digitales y suplantar identidades.

Las sanciones previstas incluyen multas económicas sin tope máximo, con un piso de 50 Unidades Fijas para personas físicas y de 500 para personas jurídicas. También se contemplan inhabilitaciones de al menos cuatro años para funcionarios y la suspensión de habilitaciones o contratos estatales en el caso de las empresas.

Todo lo recaudado en concepto de multas será destinado a un fondo especial administrado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos bonaerense, con el objetivo de financiar programas de fiscalización y educación digital.

“Las granjas de trolls constituyen una amenaza creciente: erosionan la confianza ciudadana en las instituciones y afectan el normal desarrollo de los procesos electorales”, advirtió Lordén, que integra la Séptima sección electoral.

El proyecto cobra especial relevancia en vísperas de las elecciones legislativas, en un contexto donde la desinformación digital y la manipulación en redes se han convertido en ejes de debate a nivel nacional.

Fuente: Diputados bonaerenses

“El 75% de los clientes no compran si les respondés luego de 6 minutos”. Con esta frase, la empresa Aoki no sólo ofrece su servicio de chatbot de forma gratuita, sino que además da cuenta del nivel de ansiedad que domina hoy a la sociedad. Sobre esa necesidad de resolver situaciones de forma veloz, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una fuente de innovación constante, según contó José Montes, fundador de la mencionada empresa.

“Para empezar a hablar de Inteligencia Artificial habría que hablar de lo que no es. Antes de esta ola de las IA, le dabas un par de datos a una máquina y sacaba equis dato. Por ejemplo una calculadora, tan básico como eso. La inteligencia artificial, el diferencial que tiene con otros algoritmos, es que le pasás gran cantidad de información, se la entrena para recibirla, y en base a eso puede hacer cálculos o invenciones complejas. Ahí está la magia de la inteligencia artificial”, comentó.

En diálogo con Los datos del día, por Radio Mitre Mar del Plata, brindó un ejemplo para que se comprenda el funcionamiento de estos sistemas: “Mientras una máquina de hacer pastas sólo sabe hacer ravioles, a una IA le enseñás cómo hacer ravioles y tallarines, infiere cómo hacer pastas, y puede hacer pastas nuevas, que antes no existían, en base a dos datos. Tiene la capacidad de inventar”.

Para Montes uno de los puntos más interesantes de la llegada de las IA es que le pusieron un límite al dominio de Google. Ya las cosas no se googlearán, se buscarán en chats virtuales: “Antes para buscar en Google tenías que entrar página por página. Ahora le preguntás a la IA, y lo que hace es analizar todas esas páginas y te trae el dato en el formato que quieras, en el tono de voz que quieras y para que lo entienda un adulto o un nene de 5 años. Es uno de los grandes avances”.

De todos modos, consideró que es poco todavía lo que se sabe acerca de la potencialidad del desarrollo de las Inteligencias Artificiales: “Estamos investigando y se están descubriendo muchas cosas”. 

Y contó la historia de una mujer que tenía un hijo con una enfermedad muy rara al que 17 médicos no pudieron diagnosticar. La mujer se sentó frente al Chat GPT, le contó todos los síntomas, y en base a un síntoma puntual, lo pudo diagnosticar. “Estas noticias son fuertes y nos empieza a responder esta pregunta de qué hacemos si nos deja sin trabajo. ¿La frenamos o no? Es un debate filosófico”, señaló.

Montes contó que desde Aoki desarrollaron un chatbot para pymes, el cual agiliza mucho los tiempos de respuesta con los clientes: “Antes pasaba que el cliente no recibía respuesta, porque escribía a las tres de la mañana. Se le decía que se lo llamaba más tarde. Lo que vino a traer la Inteligencia Artificial es no sólo responder esos datos, leer una página que le cargás y contestar información. Además, te arma la info de acuerdo al interlocutor”.

Lo que se logró, según el desarrollador, es hacer “más eficiente” la comunicación. De todos modos señaló que “no podemos ver qué va a pasar a futuro. Podemos ver lo que puede reducir en tiempo, en velocidad de atención, pero no sabemos el potencial que tiene para contestar o hacer cosas que todavía ni se nos ocurrieron. Hay mucho para investigar todavía”.

La pandemia significó una crisis sanitaria en todo el mundo.

Durante los momentos más críticos, los establecimientos de salud se vieron colapsados: tanto por casos confirmados de Covid-19, como por consultas y miedo a esta enfermedad, y también a otras ya existentes.

Sin embargo, y al mismo tiempo, un gran porcentaje de personas se encontraban temerosas a la hora de tener que ir a realizar una visita a las clínicas y hospitales, ya que ello podía significar poner en riesgo su salud. En este sentido, se generó un aumento exponencial y hasta una saturación de los canales telefónicos que llevó a que los niveles de atención cayeran fuertemente.

Frente a este contexto, la tecnología comenzó a cumplir un rol clave, y la innovación sirvió como solución a dichas problemáticas.

Las empresas de medicina prepaga comenzaron a implementar asistentes virtuales, con el objetivo de disminuir la presencialidad en las sucursales, brindar información de calidad de forma inmediata y poder distribuir las consultas por motivo y prioridades.

Esta nueva herramienta, permite a los asociados realizar consultas sobre diferentes cuestiones, fundamentalmente administrativas como gestión de autorizaciones, consulta de cartilla o farmacias y sacar turnos médicos o en sucursales.

Si bien la brecha digital en Argentina existe y la demanda de los canales digitales está más relacionada a la población joven, es llamativo el crecimiento de la interacción de los chatbots de los mayores de 50 años.

Lo cierto es que el aumento exponencial del volumen de llamadas y consultas entrantes en los call centers, las largas filas de espera y los equipos de atención desbordados con bajos niveles de atención encontraron en esta herramienta una solución.

Los chatbots resuelven consultas relacionadas con dudas operativas, de turnos, agendas, días de atención y hasta afecciones más comunes en donde no es necesario recurrir a una atención personalizada.

Algunos centros médicos ofrecen la atención por videollamada en especialidades como Nutrición, dermatología, Endocrinología o medicina clínica.

Muchas veces los pacientes necesitan realizarse un análisis de sangre, o estudios de rutina como el electrocardiograma y a través de este formato los especialistas confeccionan las recetas para acudir a los laboratorios o a realizarse estudios particulares.

En lo que respecta a nutrición, muchos especialistas también monitorean y realizan un seguimiento a sus pacientes a través de estos canales.