En medio de las últimas subas en el precio de la carne, desde una carnicería del centro de Mar del Plata aseguraron que el consumo se mantiene relativamente estable y que las promociones bancarias cumplen un rol clave para sostener las ventas.

Sergio, carnicero con más de 20 años de experiencia en el rubro, explicó que los descuentos de billeteras virtuales y bancos, especialmente los de Cuenta DNI, generan un mayor movimiento de clientes. “Las promociones ayudan mucho, se nota cuando están vigentes porque aumenta el caudal de gente”, comentó a El Marplatense.

En cuanto a los hábitos de compra, señaló que para el consumo diario los clientes priorizan cortes rendidores y accesibles. Entre los más elegidos se destacan las milanesas y los churrascos, especialmente con el inicio de las clases, cuando muchas familias buscan opciones rápidas para las comidas.

Además, indicó que también se incrementa la demanda de alternativas más económicas como el cerdo y el pollo elaborado. “La gente busca mucho precio, por eso salen bastante esos productos”, explicó.

Para el fin de semana, en tanto, el asado continúa siendo el corte más buscado. Según detalló, en el local lo ofrecen a 12.900 pesos el kilo, lo que mantiene un buen nivel de ventas pese al contexto de aumentos. “Se vende muy bien y el consumo se mantiene bastante parejo”, afirmó.

El bloque de concejales del Frente Renovador presentó un pedido de informes con el objetivo de que el Departamento Ejecutivo local informe sobre varios puntos con relación a una serie de irregularidades en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

En el proyecto, al cual El Marplatense tuvo acceso, se pide detalles sobre:

En ese sentido, la bancada massista manifestó su preocupación por “los reclamos de los vecinos de Mar del Plata y turistas frente a la actual incapacidad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de brindar respuestas efectivas a las denuncias y consultas”.

Según datos de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, las denuncias vinculadas al comercio electrónico y servicios financieros encabezan el ranking de reclamos en Argentina. Entre 2023 y 2024, las estafas digitales y fraudes online crecieron más del 200% en el país, afectando especialmente a compras por internet, billeteras virtuales y servicios financieros digitales.

Desde el Frente Renovador indicaron que “la expansión del comercio digital exige un rol cada vez más activo del Estado en la protección de los consumidores, especialmente en contextos de vulnerabilidad social y económica", y que "las personas mayores y jubilados constituyen uno de los sectores más vulnerables frente a estafas digitales y fraudes de consumo, dado que muchas veces deben utilizar medios electrónicos para el cobro de haberes, pago de servicios o gestión de trámites, lo que los expone a maniobras fraudulentas tales como phishing, estafas telefónicas y engaños en plataformas de compra online”.

Y remarcaron que el área de Defensa del Consumidor “constituye una herramienta central del Municipio de General Pueyrredon para garantizar los derechos de consumidores y usuarios frente a prácticas abusivas", por lo que "el Estado municipal, como nivel de gobierno más próximo a la ciudadanía, debe asegurar instancias de defensa rápida y eficaz, contribuyendo a la confianza en las instituciones”.

A su vez, consideraron que “el funcionamiento pleno de la OMIC resulta indispensable para resguardar los intereses de los vecinos y turistas que realizan reclamos de bienes y servicios, y la falta de pago del servicio de correo impide hoy la tramitación de reclamos y notificaciones, paralizando de hecho la gestión de la dependencia".

Además, puntualizaron que “en el Partido de General Pueyrredon no se actualizan estadísticas oficiales sobre consumo y reclamos de la OMIC desde el año 2015, lo que impide dimensionar con precisión el crecimiento de los conflictos de consumo en la última década y limita la formulación de políticas públicas basadas en evidencia”.

“Esta situación genera un perjuicio concreto a los usuarios, al no poder acceder a mecanismos de resolución de conflictos previstos por la ley. Además, limita la capacidad del Municipio de intervenir en reclamos de otras jurisdicciones, obstaculizando la articulación con organismos nacionales y provinciales”, alertaron desde la oposición.

“Garantizar el correcto funcionamiento de la OMIC no sólo fortalece la defensa de los consumidores, sino que también proyecta una imagen institucional de compromiso con la transparencia y la legalidad”, sentenciaron.

Durante el primer semestre del año, la Dirección de Protección al Consumidor municipal restituyó $149.440.522,51 a vecinos de Mar del Plata y Batán, a través de procesos de conciliación. A ese monto se suman 409 dólares billete recuperados durante junio.

La cifra refleja el trabajo de resolución de conflictos llevado adelante por el área municipal en 882 reclamos vinculados a servicios financieros -como préstamos, tarjetas de crédito, cuentas corrientes, cajas de ahorro y estafas virtuales-, artículos para el hogar y planes de ahorro.

“El número que destacamos no es la cantidad de reclamos, sino lo que logramos recuperar para los consumidores”, señaló el director del área, Sebastián Ruiz Moyano.

“Hay mucho esfuerzo profesional detrás de cada caso, y el objetivo es siempre el mismo: acompañar a los vecinos y defender sus derechos”, añadió.

Quienes necesiten realizar una denuncia o consulta pueden acercarse personalmente a las oficinas ubicadas en Belgrano al 3467, de lunes a viernes de 8:15 a 13. También pueden comunicarse por teléfono al 499-6682 o 499-6690.

El Tribunal en lo Criminal N°3 de Mar del Plata obliga al Municipio a través de un fallo a que retome la atención presencial en las oficinas del área de Defensa al Consumidor. La medida cautelar ordena "al reestablecimiento pleno de manera progresiva del servicio presencial".

"Interpusimos una acción colectiva de amparo, donde pedimos como medida cautelar que se ordene a la Municipalidad el reestablecimiento pleno del servicio, porque entendemos que en este estado de situación, la atención de los problemas de consumidores y las funciones de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) son muchas y muy importantes", explicó a El Marplatense el abogado Rafael Luena, Director del instituto de defensa al consumidor y la competencia del Colegio de Abogador de Mar del Plata.

En este sentido, explicó que durante la pandemia se empezó a notar "que había un montón de denuncias y comentarios de consumidores, que no encontraban respuesta en la oficina de Defensa al Consumidor, porque estaba cerrada, no atendía de manera presencial, y los canales de comunicación que se suponia que tenían abiertos para trabajar, que eran una casilla de mail y dos líneas telefónicas, no te contestaban o lo hacían después de muchos días".

"Cuando los usuarios necesitaban más que nunca la respuesta de la oficina municipal, se encontraban con que estaban desprotegidos", aseveró el abogado, quien detalló las tareas de la OMIC: "Además de tomar denuncias y obtener conciliaciones, está el control de precios, de abastecimiento, cumplimiento de protocolos en los comercios, control de tarifas en servicios públicos.

Desde la Dirección General de Defensa del Consumidor del Municipio reconocieron en las últimas semanas un "fuerte" impacto por las reducciones que aplicó el Gobierno en el beneficio de la tarifa social del gas.

"La gente viene más que nada a consultar y el impacto más grande se ve en lo que es tarifa social. Si bien el año pasado había dos bloques de consumo, a partir de 2018 comenzaron a tener un sólo bloque de consumo y son los que están viendo el impacto", comentó a Radio Mitre Mar del Plata Verónica Tambascia, titular del área municipal.

La funcionaria, de todos modos, aclaró que las facturas todavía no han percibido la última actualización que dispuso el Gobierno para las tarifas. "Así y todo, hay sorpresas con los valores que están llegando", aseveró, y explicó: "En la mayoría de las facturas, hay un consumo superior a la facturación del mismo período del año pasado y no al aumento en sí porque el último aumento fue en octubre".

En diálogo con Antes que sea Tarde, Tambascia recordó que los requisitos para quedar excluido de la tarifa social "son mínimos". "Si tenés un auto menor a 10 años de antigüedad ya no podés acceder al beneficio", indicó.

La última actualización tarifaria que dispuso la Secretaría de Energía implica un incremento del 29 por ciento en los valores, cuya aplicación se divide en tres tramos: un alza del 10% desde abril, otra de 10% desde mayo y el restante 9% se aplicará en junio. 

Los robos en hoteles y las contrataciones de alquileres por internet figuran entre los principales reclamos que elevan los turistas al Municipio en este tramo de enero, según confirmaron desde la dirección de Defensa al Consumidor.

El dato fue aportado por Verónica Tambascia, la directora del área municipal, quien brindó un detalle a Radio Mitre Mar del Plata de las quejas más recurrentes que hacen llegar los visitantes que eligen veranear en "La Feliz".

Si bien reconoció como frecuentes las problemáticas ligadas a alquileres y robos en establecimientos hoteleros, la funcionaria remarcó que todos los reclamos que se han percibido están en "menor medida que la temporada anterior".

En este sentido, la principal referente de Defensa al Consumidor destacó que la "información y educación" que se brinda a lo largo del año permite al consumidor tener "más recaudos" para avanzar con distintas acciones pese a que "siempre está la posibilidad de que ocurra alguna situación".

Desde hace poco más de una semana que se encuentra abierta la Oficina Municipal de Atención al Consumidor Turista (OMIC Tur), que depende del área que conduce Tambascia. La oficina tiene sus inicios desde el mes de diciembre de 2004. Desde allí, todas las temporadas de verano se trabaja de forma mancomunada con el Ente Municipal de Turismo (EMTur) y con los empresarios de la ciudad dedicados a la temática a fin de resolver de forma pronta y adecuada los reclamos de los turistas.

"Nosotros fijamos una audiencia de conciliación de manera muy rápida y a veces lo podemos llegar a hacer en 24 horas o menos tiempo. Por eso se abre una oficina designada a este tipo de temas: no es por la temática sino por la celeridad que necesitan", explicó al programa Antes que sea Tarde.

Asimismo, Tambascia dijo que otros de los reclamos tienen que ver con la falsa publicidad que hacen los lugares de alojamiento. "Se difunden imágenes en internet y cuando los turistas se acercan no se condice en nada con lo que solicitaron. Eso es algo habitual también", señaló.