El 85% de los usuarios bancarios en Argentina accede a sus cuentas a través de dispositivos móviles, según un informe de PwC. Este fenómeno refleja una transformación digital en el sistema financiero, donde plataformas como WhatsApp y asistentes conversacionales están revolucionando la interacción con los servicios bancarios. Argentina, junto con México (51%) y Brasil (47%), lidera el crecimiento en volumen de mensajería aplicada a finanzas en América Latina.

De acuerdo con un estudio de Juniper Research, este año más de 3000 millones de personas en el mundo utilizarán canales de mensajería para interactuar con servicios financieros. Argentina se posiciona como uno de los países con mayor crecimiento proyectado. El reciente Messaging Trends Report de Infobip revela una adopción exponencial de la banca conversacional, impulsada por aplicaciones como WhatsApp, que permiten a usuarios de plataformas como Banorte, BBVA y Mercado Pago realizar transferencias, consultar saldos y recibir asistencia en tiempo real.

“Los clientes de la banca están comprendiendo mejor cómo los teléfonos móviles y las aplicaciones de chat pueden mejorar la seguridad de las transacciones financieras apoyándose en las funciones de seguridad nativas de cada smartphone y en el cifrado integrado de aplicaciones de chat como WhatsApp”, afirmó Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip.

Antes, los procesos bancarios en línea implicaban contraseñas y formularios complejos. Hoy, la banca conversacional combina canales como WhatsApp, encriptación avanzada y el uso estratégico de inteligencia artificial (IA) para ofrecer interacciones más ágiles y personalizadas. Según un análisis de Infobip basado en más de 530 mil millones de interacciones globales en 2024, los bancos lideran la adopción de soluciones de mensajería para automatizar procesos, habilitar pagos, enviar alertas y brindar atención en tiempo real de forma segura y empática.

Latinoamérica muestra un dinamismo notable en la mensajería aplicada a servicios financieros. Datos de Infobip indican que México (51%), Brasil (47%) y Argentina (20%) encabezan el crecimiento por volumen en la región. WhatsApp registró un aumento del 47% como canal de interacción bancaria, con un crecimiento de hasta 111% en Argentina.

Además, el protocolo RCS, que permite mensajería enriquecida, creció un 295% en Brasil y México, impulsado por su adopción en iOS 18 por parte de Apple. Las industrias de finanzas y fintech reportaron un aumento del 19% en el tráfico de mensajería, mientras que el sector de medios y entretenimiento, que incluye apps financieras, creció 14 veces en Brasil.

La combinación de canales nativos, IA conversacional y tecnologías emergentes como RCS está redefiniendo la relación entre bancos y clientes. Este avance no solo optimiza procesos, sino que también garantiza interacciones más naturales y seguras, consolidando a América Latina como una región clave en la transformación digital del sector financiero.

La medida del gobierno que restringe la compra de dólares se encuentra teniendo sus primeras consecuencias. En un principio, la divisa alcanzó los $64 en algunas casas de cambio, mientras que la población salió a hacer largas filas para ingresar a los bancos. Aquellos que optaron por el sistema home banking se sorprendieron al notar que algunos no permitían operaciones.

Las dificultades son varían y no se atañen a una sola entidad.  Ciertas páginas online están directamente caídas; otras no habilitan la compra de dólares o hacer transferencias. Según advirtieron fuentes del mercado financiero, las trabas podrían deberse a que los bancos debieron actualizar sus sistemas a las nuevas disposiciones del Banco Central. Entre otras cuestiones, se limitó la compra a "personas físicas" a razón de 10.000 dólares por mes.

Desde temprano, los bancos empezaron a difundir sus cotizaciones online para la divisa. Y ya mostraron un salto respecto al cierre del mercado del viernes, cuando el dólar promedió los 62 pesos. En el Nación, uno de los que suele tener los valores más bajos, ya estaba a 63. En el Santander, en cambio, se mantenía en 62 hasta pasadas las 10. En otras entidades, llegaban a 65.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, no permitía la compra antes del arranque del horario bancario, una metodología que algunos bancos sí habilitaban hasta el viernes. En otros casos, directamente no se podía comprar, aun cuando ya habían pasado las 10 de la mañana.

De todos modos, fuentes de las entidades aseguraron a Clarín que eso debería ir regularizándose durante el día. Y remarcaban que en las sucursales, el movimiento que se vio de arranque "no fue un aluvión".

"Seguramente haya algunos inconvenientes para operar en el arranque de este lunes en forma online. No así en la venta de billetes en las sucursales. Es porque tenemos que adaptar los sistemas a los requerimientos del Banco Central", explicó el vocero de un banco, según publicó el diario El Cronista.